Tiempos de envío

Los envíos con destino Península Ibérica tardarán hasta 1 y 2 días laborales desde que sale de nuestras instalaciones. Los envíos a Canarias tardarán aproximadamente entre 3 y 7 días. El coste de los envíos es de 8€, exceptuando los pedidos superiores a 200€ que serán gratuitos

Seguimiento de pedidos

Una vez formalizado el pedido, el usuario recibirá por correo electrónico una confirmación del pedido detallando los productos adquiridos y sus precios, los gastos de envío, la forma de pago, la dirección de envío.  Podrá gestionar el seguimiento de su pedido a través de este enlace

Devoluciones

Si no estás satisfecho con tu compra ¡No te preocupes! Tendrás 14 días para solicitar la devolución, a contar desde la fecha de entrega. Deberás enviarnos un e-mail a info@true-stories.es especificando tu número de pedido y te informaremos del resto en el momento. Nosotros nos haremos cargo de toda la gestión. Sólo se harán devoluciones por artículos que no estén defectuosos a su llegada, que se encuentren en su condición original, no hayan sido usados, alterados o lavados y que tengan todas las etiquetas con las que se envió. Los productos deberán enviarse en su paquete original. Sólo se aceptarán devoluciones gestionadas por True Stories Madrid. Los cambios de tallas o devoluciones, se aplicará el cargo del transporte y se descontará del importe a devolver.

Algunos artículos rebajados al 60% dentro de la categoría Outlet no se pueden devolver ya que se consideran remate final o saldos, tal como se describe en los detalles del producto.

Las devoluciones que no se atengan a este protocolo, serán desestimadas sin esto suponer ninguna responsabilidad para TRUE Stories Madrid.